Технологии постоянно меняют нашу повседневную жизнь, и искусственный интеллект (ИИ) — не исключение. Около 70% компаний уже рассматривают внедрение ИИ в свои процессы или уже активно начали этот процесс. ИИ используется в обычной жизни, например в чатах с банками или при общении по телефону.
Тренды ИИ в клиентском сервисе
Изучение Gartner показывает, что руководители компаний видят выгоду в использовании ИИ. Основные тренды в сфере клиентского сервиса, связанные с технологией искусственного интеллекта, включают:
- Снижение темпов найма в отделы клиентского обслуживания
- Смещение бюджетов с найма на технологии ИИ
- Рост важности данных
- Продажи с использованием ИИ
Популярные инструменты ИИ в клиентском сервисе
Для реализации трендов в клиентском сервисе используются различные инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта:
- Чат-боты
- Голосовые помощники
- Омниканальная платформа
- Проактивный мониторинг работы сервисов
- Технология NLP (обработка естественного языка)
Важно:
При внедрении технологий ИИ необходимо уделить внимание их удобству для пользователей, чтобы обеспечить позитивный опыт взаимодействия. Проработка сценариев и логики работы чат-ботов является ключевым моментом.
Подсказка:
Необходимо предоставлять пользователям выбор общения с чат-ботом или с живым оператором, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание и удовлетворить потребности клиентов.
Финальные мысли
Внедрение технологий ИИ не только оптимизирует процессы компаний, но и улучшает качество обслуживания клиентов. Перенос монотонных задач на чат-ботов позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах, что положительно сказывается на качестве обслуживания. Работа с ИИ дает клиентам быстрые и качественные ответы на вопросы, а компаниям — возможность предложить продвинутые продукты и услуги.
Пусть новые технологии не вызывают страха, а станут движущей силой для улучшения бизнеса. Внедряя ИИ, компании повышают эффективность и качество клиентского сервиса, что приводит к успеху на рынке.
