Обратная связь это: как эффективно использовать фидбэк на работе

Обратная связь — важный инструмент деловой коммуникации, необходимый для улучшения рабочих процессов, профессионального роста сотрудников и создания эффективной команды. Чтобы правильно использовать фидбэк, важно знать, как его давать и принимать, а также какие методы и модели существуют. В этой статье разберём, что такое обратная связь, её типы и способы применения в деловой среде.

Что такое обратная связь

Обратная связь, или фидбэк (от англ. feedback), — это форма коммуникации, в которой одна сторона делится своим мнением с другой для внесения изменений или улучшений. В бизнес-среде обратная связь помогает уточнять цели, корректировать поведение и развивать профессиональные навыки. Главное, чтобы фидбэк был конкретным и полезным — он должен содержать информацию, которую можно применить для достижения результата.

Основной принцип обратной связи — наличие цели. Если у дающего фидбэк нет чёткого понимания, чего он хочет добиться, результат может оказаться неэффективным или даже вызвать конфликт. Обратная связь, основанная только на эмоциях, часто не приводит к нужному результату и может лишь вызвать сопротивление и непонимание.

Типы обратной связи

Обратная связь делится на три основных типа в зависимости от её цели:

  1. Поддерживающая обратная связь. Она направлена на подтверждение правильности действий сотрудника. Важно избегать абстрактных и общих фраз вроде «Хорошая работа». Лучше конкретизировать, что именно получилось успешно, чтобы сотрудник понял, в каком направлении ему следует двигаться.
  2. Развивающая обратная связь. Этот вид обратной связи нацелен на профессиональный рост и развитие сотрудника. Руководитель оценивает текущий уровень навыков и обсуждает, что нужно улучшить или развить для достижения новых карьерных высот. Развивающая обратная связь строится на основе объективных требований к должности, а не на личных качествах сотрудника, что позволяет создать безопасную среду для роста и самосовершенствования.
  3. Корректирующая обратная связь. Когда необходимо исправить ошибки или изменить поведение, применяется корректирующий фидбэк. Он должен быть конструктивным и направленным на улучшение, а не критику личности. Важно обсудить текущую ситуацию, её последствия и предложить решение. Такой подход помогает сотруднику понять, какие шаги ему нужно предпринять для улучшения результатов.

Модели обратной связи

Для того чтобы обратная связь была эффективной, можно использовать готовые фреймворки. Они помогают структурировать информацию и сделать фидбэк полезным и конкретным.

Фреймворк «бутерброд»

Этот метод предполагает сочетание положительной и негативной обратной связи:

  1. Похвала.
  2. Критика.
  3. Похвала.

Основная проблема этой модели — формальность. Часто первая и последняя похвала звучат неубедительно и не подкрепляются фактами, в то время как критика оказывается более значимой и заметной. Чтобы этого избежать, важно сделать похвалу конкретной и содержательной.

Фреймворк BOFF

BOFF расшифровывается как:

  • Behaviour (действия),
  • Outcome (результат),
  • Feelings (чувства),
  • Future (влияние на будущее).

Этот подход помогает детально разобрать ситуацию, обсудить эмоции, возникающие в процессе, и согласовать дальнейшие шаги для улучшения. Такой фреймворк особенно эффективен в командах, где ценится открытая коммуникация.

Фреймворк SOR

SOR включает:

  • Standard (стандарт),
  • Observation (наблюдение),
  • Result (результат).

Метод помогает соотнести действия сотрудника с установленными стандартами, указать на отклонения и оценить их последствия. Этот фреймворк полезен для корректирующей обратной связи, когда необходимо обратить внимание на недочёты и обсудить их исправление.

Фреймворк GROW

Этот метод разработан для развивающей обратной связи:

  • Goal (цель),
  • Reality (реальность),
  • Obstacles и Options (препятствия и возможности),
  • Way Forward (план действий).

GROW помогает определить цель, оценить текущую ситуацию, обсудить препятствия и определить дальнейшие шаги. Фреймворк идеален для постановки задач и обсуждения карьерного роста.

Фреймворк STAR

STAR расшифровывается как:

  • Situation (ситуация),
  • Target (ожидания),
  • Action (действия),
  • Result (вывод).

Этот метод позволяет дать подробный и чёткий фидбэк, направленный на анализ ситуации и её последствий, что особенно полезно для обсуждения конкретных рабочих задач и результатов.

Принципы эффективной обратной связи

Чтобы фидбэк был полезным и продуктивным, нужно соблюдать несколько ключевых правил:

  1. Цель обратной связи. Фидбэк должен иметь конкретную цель, например, улучшение навыков или корректировка поведения. Перед тем как давать обратную связь, нужно понять, какой результат вы хотите получить.
  2. Комбинированная обратная связь. Эффективный фидбэк обычно включает элементы поддержки и корректировки, чтобы создать баланс между позитивной и негативной оценкой. Такой подход позволяет сотруднику чувствовать себя уверенно и стремиться к улучшениям.
  3. Бережность. Обратная связь должна быть бережной, даже если нужно обсудить трудные моменты. Это поможет избежать конфликтов и создать благоприятную атмосферу для роста.

Как правильно давать обратную связь

Для того чтобы обратная связь была полезной, необходимо соблюдать несколько правил:

  1. Подготовка. Прежде чем начать разговор, нужно подготовиться: проанализировать ситуацию, определить цели фидбэка и выбрать подходящий фреймворк. Это поможет избежать спонтанности и сосредоточиться на конкретных действиях.
  2. Партнёрская позиция. Даже если обратная связь адресована подчинённому, важно сохранять равное взаимодействие. Это создаёт доверие и способствует открытой коммуникации.
  3. Практика в личной жизни. Чтобы научиться давать эффективную обратную связь, можно тренироваться за пределами работы — в общении с друзьями или семьёй. Это поможет освоить навык и применять его в рабочих ситуациях.

Как принимать обратную связь

Принимать фидбэк иногда бывает сложнее, чем давать. Вот несколько советов, которые помогут сделать это правильно:

  1. Отделять личность от должности. Обратная связь связана с выполнением рабочих задач и не затрагивает личные качества человека. Важно помнить, что неудачи на работе не означают, что человек плох.
  2. Фильтровать информацию. Не каждый отзыв полезен, поэтому важно уметь фильтровать полученную информацию и сосредоточиться на действительно важных моментах.
  3. Задавать вопросы. Вопросы помогают понять суть обратной связи и уточнить, что именно нужно изменить. Это даёт возможность найти конкретные решения и избегать недоразумений.
  4. Использовать язык бизнеса. Если сотрудник считает, что фидбэк не соответствует реальности, важно объяснить свою позицию и обсудить приоритеты на языке бизнеса. Это поможет избежать конфликта и найти компромисс.

Обратная связь — важный инструмент для развития и улучшения рабочих процессов. Она помогает сотрудникам развиваться, а компаниям — достигать поставленных целей. Умение правильно давать и принимать фидбэк способствует созданию открытой и эффективной команды. Использование фреймворков и соблюдение принципов обратной связи помогает сделать её более продуктивной и ценной как для сотрудников, так и для руководителей.

Вам также могут понравиться эти